Welche Angaben erreichen uns und auf welchem Wege?

Informationen gelangen auf verschiedenen Wegen zu uns. Manche teilen Sie uns aktiv mit, wenn Sie beispielsweise ein Benutzerkonto anlegen oder Anfragen an unseren Kundenservice richten. Andere entstehen automatisch während Ihres Besuchs auf der Plattform – etwa technische Merkmale Ihrer Verbindung oder Zeitpunkte Ihrer Aktivitäten.

Direkt von Ihnen bereitgestellte Angaben

Registrieren Sie sich für einen Zugang, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse und einen frei gewählten Benutzernamen. Falls Sie unsere Bildungsangebote nutzen möchten, können zusätzliche Details erforderlich werden – beispielsweise Ihr vollständiger Name für die Ausstellung von Teilnahmebestätigungen oder Ihre Rechnungsanschrift bei kostenpflichtigen Programmen.

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail, speichern wir den Inhalt Ihrer Nachricht zusammen mit Ihrer Absenderadresse. Diese Daten benötigen wir, um auf Ihre Frage zu antworten und die Korrespondenz nachzuvollziehen.

Automatisch erfasste technische Details

Beim Aufruf unserer Webseite registriert der Server technische Informationen: Ihre IP-Adresse, den verwendeten Browser-Typ, das Betriebssystem, die Uhrzeit des Zugriffs sowie die aufgerufenen Seiten. Diese Protokollierung erfolgt aus technischen Gründen und dient der Sicherstellung eines stabilen Betriebs. Die IP-Adresse wird nach sieben Tagen gekürzt, sodass eine direkte Zuordnung zu Ihrer Person nicht mehr möglich ist.

Wofür werden diese Angaben benötigt?

Jede Information hat einen konkreten Zweck. Wir sammeln nichts „auf Vorrat" oder für vage zukünftige Möglichkeiten. Die Verwendung orientiert sich immer an dem, was für das jeweilige Angebot funktional notwendig ist oder was Sie uns ausdrücklich gestattet haben.

Bereitstellung der Plattform und Lernangebote

Ohne Ihre E-Mail-Adresse könnten wir Ihnen keinen personalisierten Zugang einrichten. Sie benötigen diesen Zugang, um an Diskussionen teilzunehmen, Lernfortschritte zu speichern oder sich für Veranstaltungen anzumelden. Die technischen Protokolldaten helfen uns, Störungen zu erkennen und zu beheben – etwa wenn ungewöhnlich viele fehlerhafte Anfragen von einer bestimmten IP-Adresse ausgehen.

Wenn Sie sich für ein Lernprogramm anmelden, verwenden wir Ihre Angaben, um Ihnen Zugang zu den Materialien zu gewähren, Ihren Fortschritt zu dokumentieren und gegebenenfalls Zertifikate auszustellen. Bei kostenpflichtigen Angeboten benötigen wir Rechnungsinformationen, um die Zahlung abzuwickeln und gesetzliche Aufbewahrungspflichten zu erfüllen.

Kommunikation und Kundenbetreuung

Stellen Sie eine Frage oder melden Sie ein technisches Problem, nutzen wir Ihre Kontaktdaten zur Beantwortung. Wir speichern den Verlauf der Kommunikation, um bei Rückfragen nicht bei null anfangen zu müssen. Das erspart Ihnen wiederholte Erklärungen und ermöglicht uns, konsistente Antworten zu liefern.

Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung senden wir Ihnen Newsletter oder Informationen über neue Kursangebote. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen – ein Link zum Abbestellen befindet sich in jeder E-Mail.

• Beantwortung Ihrer Anfragen und Unterstützung bei Problemen
• Information über Programmänderungen oder neue Lernangebote (nur mit Ihrer Zustimmung)
• Dokumentation des Austauschs für spätere Nachfragen
• Verbesserung unserer Betreuungsqualität durch Auswertung häufiger Fragen

An wen geben wir Angaben weiter?

Grundsätzlich behalten wir Ihre Daten für uns. Es gibt jedoch Situationen, in denen eine Weitergabe notwendig oder gesetzlich vorgeschrieben ist. In jedem Fall wählen wir externe Partner sorgfältig aus und stellen sicher, dass sie vergleichbare Sicherheitsstandards einhalten.

Technische Dienstleister

Unsere Plattform wird auf Servern eines deutschen Hosting-Unternehmens betrieben. Dieser Anbieter hat technischen Zugriff auf die dort gespeicherten Daten, ist jedoch vertraglich verpflichtet, diese ausschließlich für den Betrieb der Server zu verwenden. Ähnliches gilt für Dienstleister, die uns bei der Versendung von E-Mails oder der Zahlungsabwicklung unterstützen.

In all diesen Fällen handelt es sich um sogenannte Auftragsverarbeiter. Das bedeutet: Sie dürfen Ihre Daten nur nach unseren Anweisungen verarbeiten und nicht für eigene Zwecke nutzen. Die rechtliche Verantwortung bleibt bei uns.

Rechtliche Verpflichtungen

Unter bestimmten Umständen sind wir gesetzlich verpflichtet, Informationen an Behörden weiterzugeben – etwa wenn eine richterliche Anordnung vorliegt oder der Verdacht einer Straftat besteht. Solche Anfragen prüfen wir sorgfältig und geben nur die rechtlich erforderlichen Daten heraus.

Wie schützen wir Ihre Angaben und wie lange bewahren wir sie auf?

Schutz und begrenzte Speicherdauer sind zwei Seiten derselben Medaille. Wir treffen technische und organisatorische Vorkehrungen, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Gleichzeitig löschen wir Daten, sobald sie ihren Zweck erfüllt haben.

Technische Schutzmaßnahmen

Die Verbindung zu unserer Webseite ist verschlüsselt (TLS/SSL). Passwörter werden nicht im Klartext gespeichert, sondern nur als unumkehrbare Prüfsumme. Zugriff auf unsere Datenbanken haben ausschließlich berechtigte Mitarbeiter, die regelmäßig geschult werden. Backups sind ebenfalls verschlüsselt und werden an einem separaten Standort aufbewahrt.

Trotz aller Sorgfalt können wir absolute Sicherheit nicht garantieren. Kein System ist völlig unverwundbar – wir können lediglich das Risiko minimieren und im Falle eines Problems schnell reagieren.

Aufbewahrungsfristen

Die Dauer der Speicherung richtet sich nach dem jeweiligen Zweck. Technische Protokolldaten werden nach sieben Tagen anonymisiert. Anfragen an unseren Kundenservice bewahren wir drei Jahre auf, um bei späteren Rückfragen noch antworten zu können. Rechnungsdaten unterliegen steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten von zehn Jahren.

• Benutzerkonto-Daten: Bis zur Löschung des Kontos oder nach drei Jahren Inaktivität
• Korrespondenz mit dem Kundenservice: Drei Jahre ab letztem Kontakt
• Rechnungsunterlagen: Zehn Jahre gemäß gesetzlicher Vorgaben
• Technische Protokolle: Sieben Tage in vollständiger Form, danach anonymisiert
• Newsletter-Abonnements: Bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung

Wenn Sie Ihr Benutzerkonto löschen möchten, können Sie dies selbstständig in den Kontoeinstellungen tun. Ihre Daten werden dann innerhalb von 30 Tagen vollständig entfernt – mit Ausnahme der Informationen, die wir aus rechtlichen Gründen aufbewahren müssen (etwa Rechnungsdaten).

Ihre Rechte und wie Sie diese ausüben können

Die Datenschutz-Grundverordnung räumt Ihnen umfangreiche Rechte ein. Diese sind nicht nur theoretisch – wir haben Prozesse eingerichtet, damit Sie sie praktisch wahrnehmen können.

Auskunft und Korrektur

Sie können jederzeit eine Übersicht über die bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten anfordern. Wir schicken Ihnen diese Informationen in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format – in der Regel als CSV- oder JSON-Datei. Sollten einzelne Angaben falsch oder veraltet sein, können Sie deren Berichtigung verlangen.

Viele Ihrer Daten können Sie auch selbst in Ihrem Benutzerkonto einsehen und ändern. Das ist meist schneller als eine formelle Anfrage an uns.

Löschung und Einschränkung

Besteht kein berechtigter Grund mehr für die Speicherung, können Sie die Löschung Ihrer Daten verlangen. Wir prüfen dann, ob rechtliche Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Falls ja, sperren wir die Daten für die weitere Nutzung und löschen sie, sobald die Frist abgelaufen ist.

Alternativ können Sie auch eine Einschränkung der Verarbeitung verlangen – etwa wenn Sie die Richtigkeit der Daten bestreiten. In diesem Fall nutzen wir die Informationen nicht mehr, bewahren sie aber für die Dauer der Klärung auf.

Widerspruch und Datenübertragbarkeit

Wenn wir Ihre Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses verarbeiten, können Sie dieser Verarbeitung widersprechen. Wir stellen die Nutzung dann ein, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen überwiegen.

Bei Daten, die Sie uns bereitgestellt haben und die wir automatisiert verarbeiten, können Sie deren Übertragung an einen anderen Anbieter verlangen. Wir stellen Ihnen die Daten in einem gängigen Format zur Verfügung oder übermitteln sie auf Ihren Wunsch direkt an einen neuen Dienst.